<em id="flpja"></em>

      <dl id="flpja"><ins id="flpja"><thead id="flpja"></thead></ins></dl>
      <sup id="flpja"></sup>

        <div id="flpja"><tr id="flpja"></tr></div>

        
        

          <dl id="flpja"><menu id="flpja"></menu></dl>
          <dl id="flpja"><ins id="flpja"><thead id="flpja"></thead></ins></dl>

          <progress id="flpja"></progress>

                
                

                <div id="flpja"><tr id="flpja"></tr></div>

                1. 您好,歡迎來到浙江亞都國際旅游有限公司
                2. 登錄
                3. 免費注冊
                廣告圖
                當前位置:首頁>>【柱子說旅游007】導游能不能變成導演?

                【柱子說旅游007】導游能不能變成導演?

                更新時間:2015-04-05

                咋一看這個標題,好像兩者根本沒有可比性,最多是導游有點象演員,怎么可能是導演呢?

                筆者前幾天參加了一次旅行社業界的討論會,會議安排了一些旅行社從業人員交流自己的心得體會,期間有位北京的旅行社女性老總,長得很普通,但是一眼看起來蠻有親和力的,她上臺的演講讓很多人措手不及,最后真正被她吸引住。

                首先她介紹的是八項規定對旅行社的影響,這個大家都知道,隨后她說她公司2013年真慘,營業額下降了80%之多,這個或許有,特別是純粹依賴政府的旅行社確實有這樣的情況發生,也不足為奇,接下來的故事就有點水平了,然后她說她閉門思過,一定要轉型,怎么轉呢?在北京這個地盤上,大大小小的旅行社何止千家,要在萬綠叢中有點紅,一定要有自己的東西。于是她從北京眾信國旅先切位(所謂切位就是指一架飛機按照座位數分成幾塊由一個旅行社或者多個旅行社共同承包銷售),眾信國旅大家都知道,就是20多元上市,現在炒到170多元的那個上市旅行社,牛皮哄哄的只做出境旅游,而且歐洲游是眾信的強項。她拿了20多個歐洲的機位,隨后回到公司里,第一句話和同事們說:“我切位了,大家說怎么辦”,按照傳統旅行社的思想,切位就是我拿到了第一手的資源,接下來一般都是包裝好產品后,第一時間低價或者特價或者是親友價進行促銷了,可她和同事們說,我們不這樣做,因為我們的對手是眾信,他們包的機位,本身他們已經賺了第一道錢,而且歐洲地接是眾信的強項,我們這樣的做法只有死路一條,我們需要加價,而且不是加100200的,我們要加1000元!這個加價可不是隨便玩的,在到處都是低價取勝的市場,如果你加價無疑是把自己往絕路上推,而且因為切位,同飛機上面還有很多選擇的是同樣的線路,可比性非常強(這里插一句,筆者我就吃過這樣的苦頭,切位了,而且提高了住宿標準,而且按照成團的人數40人,我們30人也算成團,但是后來收費與同包機的客人不同,造成游客的不理解),可她說,大伙兒今天回去,大家一起想想,怎么加價,有什么好方法,第二天,同事們回到公司,七嘴八舌的說加價的事情,有些說給客人增加景點、有些說給客人增加行程外的內容,所有的都圍繞著增加點或餐,唯獨她和同事們說,不!我們修改游覽行程,按照我們自己的做法做特別的產品,同志們,是產品不是線路,讓導游在這場旅游活動中做導演,讓游客留下難忘的印象。

                她們重新設計了游覽線路,同樣的歐洲游,她們添加了大量親子游的內容,甚至于把湖南衛視的《變形記》也拿到現實中來,而且此行的導游是她自己帶團,同時帶上自己的孩子,讓孩子們在旅游中相互學習,相互交流,每天對小朋友們都有考核,都排名次,最后一天她還破天荒的換位思考,讓孩子去選擇其他的父母作為今天的爸爸媽媽,結果老是最后一名的小孩的家長居然沒有人選擇,于是她讓自己的孩子去選擇這個家長,而她來帶他們的孩子,第二天的結果出乎意料,在晚間的評選中,老是最后一名的孩子居然排名第二,而她的孩子居然排到了倒數第一,可想而知,當時那個家長的感覺會如何?她說那個家長當場嚎啕大哭,說是她自己害了她的孩子,教育之深可想而知,這樣的場景此生難忘!、

                從這個故事我想到了今年3月初的云南特價游,我在我的微信上面特別做了解釋,這樣的低價是這么組成的,首先這是一種促銷手段,是短時間的產物。其次參加旅游的人員組合有年齡和人數限制,第三很多人問為什么這么便宜?我的解釋是購物點、景區、旅游局、賓館聯合讓利行為。第四還有客人說是不是會強制消費和強迫購買玉器,我說這樣的事情發生在我公司,我保證大家在貨物無損、保留發票和收藏證書的前提下一個月內包退包換。第五我得告訴你真正讓旅游價格便宜的是購物店的老板在貼大錢,打個比方,您在浙江買的玉器遠比云南當地的要貴,除了原產地因素以外,主要是珠寶玉器利潤高,同樣好點的手鐲浙江至少萬把元,而云南只要3000-4000元起步,這個差價足夠各位的差旅費了,不過您不買也可以,因為你的到來至少增加了購物店的人氣,有人氣才有財氣嘛。這就是所謂的羊毛出在狗身上,年齡限制主要是因為這個年紀除了有閑錢外,還有消費心理,而人數限制是為了減少人多嘴雜的缺陷。當然在這樣的旅游團隊中,導游就是更多的是承擔導演的角色,眾所周知的原因,本身做的就是負團費,但是通過導游的貼心服務、以及整個行程的物超所值,讓游客在了解的過程中自愿購買,很多游客我詢問后居然這么告訴我,導游服務超好,酒店車輛也超好,反正如果真正的云南旅游怎么樣也要4000元,我即使花點錢,買了石頭也值得了,這樣的心態和想法真正成了雙贏或者三贏的局面。

                誠然,有客人說導游如果變的如此,那真的沒有職業道德了,可你知道嗎,如果你選擇這樣的低價,難道就有道理嗎?本來攜程上面的機票最低也要580元,上哪里去找280元包吃包住的豪華旅游團啊,我說的豪華確實是入住四星級以上的酒店,甚至還有入住五星級的酒店,所以在此過程中導游只能做導演,導演的目的是為了完成這場戲,這場戲要順著導演的思路去演出,導游需要安排場景,安排什么時候,什么樣的人物來上場,包括整出戲里需要專業的臺詞,這些臺詞是古往今來對于玉器無價的補充,當然必須去七彩云南,因為那里是貨真價實的最稀有的玉器的展示地點,所有的這些都是為這次旅游活動安排也就是都是屬于這出戲的,說到底,如果導游的水平和能力不夠,各類各場景的演員不配合,這些演員當然包含游客、司機、導游自己、店家、酒店服務員、餐廳服務員、景區講解等等,無一不是其中要素,好的導游無論發生什么事情,無論當時的場景如何,第一時間會把游客放在第一位,所以你絕對讓你的游客入戲了,那么收益也就來了,戲演好了,何怕游客沒有高潮?!

                我之所以這么說,可別讓人誤會了,說我這么個老旅游,把旅游說得這么黑暗,其實說真的,玉器也沒假,服務也沒假,只是現在很多媒體把我們描黑了,我相信絕大多數的從業人員都是以游客為上,以游客的需求為己任,我們亞都國旅就有這么一句口號:把游客的每一次旅游當成我們生命中最重要的一次服務,我之所以寫這篇文章,是想告訴導游們,當你們能夠成為導演的時候,你一定能夠讓你的客人會留下最難忘的旅游印象,這才是我們的服務,這是無論哪個線上大鱷都做不到的,導游們,你們做好了做導演的準備了嗎?

                本文作者:紹興亞都國際旅游有限公司章紅柱總經理

                如果有好的建議和意見,請加我微信:zhanghongzhu

                新浪微博:紹興老游魂


                • 柯橋港越店2
                • 柯橋銀泰門市2
                • 柯橋銀泰門市1
                • 城南店1
                • 文理南山門市1
                • 柯橋港越店1
                • 柯橋簽證中心1
                • 導游部2
                • 導游部1
                • 國內部3
                • 國內部2
                天津5