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                【柱子說旅游006】旅行社門店的未來

                更新時間:2015-03-28

                2015年的年初,注定風云迭起,由于2013-2014年大環境對于旅行社的打壓和整合,2015年該說是合并和兼并居多,可是紹興居然還有很多離職的同行在本地開設旅行社門店,門店的性質多樣,或掛靠、或加盟、或合作,頗讓人有些奇怪。我以自己從事旅行社行業多年的老古董身份,想來說說旅行社門店的未來。

                在我看來,今后的旅行社門店將逐漸經營困難,如果我預測不錯的話,未來3-5年,紹興地區至少要有一半以上的旅行社門店行將倒閉或直接關門大吉或投靠大型旅游集團,這是因為:

                1、  旅行社產品主要是跟團游產品,局限性小,旅游作為低頻率產品,游客一年出游也在1-2次,市場和原先政府機關參與時的完全不同。而旅行社售賣自由行產品,有這些需求的客戶不會上門來咨詢,自由行的客人通過網上比對,從知識面上來講或許比門店的銷售人員還了解旅游目的地,怎么可能上門咨詢?

                2、  旅行社門店功能單一,門店主要承接了方便周邊游客上門報名的需要,所以一般的旅行社門店在2-3人左右,即使是大型的門店,添加了票務或其他服務如車輛租賃等,最多也就5-6人,人員的精簡也造成了無法提供功能之外的服務。而現有的旅行社門店主要是依托門店內部人員的業務加上門散客進行維持生計。

                3、  旅行社門面租金昂貴,因為一般來說,旅行社門店需要處于人流集中之地,所以相對來說這些地點的門面租金比較高,雖然門店的地方不需要很大,一般也就1020幾平方足夠了,但是門店所處的位置都是在當地的商業區域,租金降不下來。

                4、  旅行社門店的人力成本較高,未來的旅行社主要的壓力是在人力成本,因為旅行社本身就是人對人的服務,所以有效控制旅行社的人力成本是擺在所有從業人員面前的一道難題,很多老總認為門店的人可以做導游,其實不是這樣,因為旅行社的淡旺季非常明顯,往往旺季的時候缺導游缺車子,而這個時候門店也是收客的黃金季節,怎么可能抽調出人員去帶團呢?即使2人值班變為1人值班,也存在著很多問題。

                5、  旅行社門店的日常管理和監控有難度,因為門店一般脫離于公司總部,所以如何加強管理是對于任何旅行社來說,都是考驗。門店只有通過現代化手段,以網絡化、標準化和數字化衡量業績或許才是出路。

                6、  旅行社門店間的相互惡性競爭嚴重,大多數旅行社集中在某一點上,比如紹興的人民路就是旅行社集中地點,由于旅行社門店的產品相同或相似,而且多數旅行社主要是銷售同業平臺的產品,勢必造成相互的傾軋,通過低價甚至是負團費進行招來,產品的同質化也是讓旅行社門店賺不到錢的原因,外加客戶的維護更是一筆隱性費用。

                7、  線上大鱷如攜程、同程、途牛、驢媽媽、去哪兒等對于門店的沖擊巨大,從經驗看來,在旅行社門店上門咨詢線路的一般年齡在40歲以上,這些游客因為長期以來養成的習慣,喜歡上門咨詢或者電話咨詢后上門繳款,這樣的方法對于他們來說比較安心,而年輕一代基本是依靠網絡和移動端,在網上完成所有的訂單和付款流程,所以旅行社門店對于他們這一代來說,可以忽略不計。

                在我看來,未來的旅行社門店應該是功能強大,涉及面齊全,能夠為社區服務或者在大型商貿集合地,依托流量轉化提高自己的收客能力,不過也會存在旅游公司設立門店更多的是展示自己的高大上形象的事情,去年我們亞都國旅在柯橋的銀泰城開設了紹興地區第一家旅游體驗店,也是依托銀泰城這個金字招牌,試著將銀泰城的客戶與我們的客戶找到交集點,不過這些大型商城對于入駐的旅行社又有苛刻的要求,除了對于旅行社的資質要求是國際社外,還有很多條條框框,比如是當地的知名旅游企業、年銷售額必須超過多少萬等等,也限制了一些小旅行社進入的可能,當然對于小型的旅行社門店,以后更多的會以夫妻老婆店以及加盟大公司作為門店分支而存在,未來的旅行社門店將是經營多元化才可能存在。

                本文作者:紹興亞都國際旅游有限公司總經理章紅柱

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